- Politica de devolución
- Nos comprometemos a ofrecer productos de buena calidad a todos nuestros clientes. Aceptamos devolución o cambio dentro de los 30 días. Sin problemas para el reembolso, garantía de devolución de dinero de 15 días hábiles después de que recibamos los artículos devueltos. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Su satisfacción al 100% es nuestra máxima prioridad.
- Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el artículo. Se proporcionará la dirección de envío de devolución y recibirá el reembolso después de que recibamos el artículo devuelto. Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y con etiquetas y embalajes originales.
- Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.
- Las razones por las que podría querer devolver el artículo:
- 1. Problema de calidad del artículo:
- 1). El comprador debe proporcionar imágenes o videos para mostrar el problema.
- 2). Permítanos tener un tiempo de procesamiento de 2-3 semanas para emitir el cambio o reembolso. Nuestro mecánico inspeccionará cada artículo devuelto. Después de la inspección, si se trata de un problema defectuoso de fabricación, recibirá el cambio o reembolso dentro de las 24 horas.
- 3). Si no está satisfecho con nuestros productos, comuníquese con nosotros primero. Estamos dedicados a asegurarle que obtendrá productos y servicios de la mejor calidad.
- 2. Compraste el artículo incorrecto / No quieres el artículo:
- 1). Se necesita una tasa de reposición de existencias, el importe se cobrará de acuerdo con el estado del producto.
- 2). El envío de devolución corre a cargo del comprador.
- 3). Gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- 4). El artículo devuelto debe estar en condiciones nuevas y sin usar con etiquetas y embalaje originales. Cualquier producto que se haya utilizado no califica para devolución o cambio.
- 3. Daños de envío:
- Solo utilizamos Yodel, Parcel Force, Royal Mail, P2P, DPD, DHL, UPS, TNT, FEDEX EMS, la empresa de envío de servicios superiores. Por favor revise el paquete cuando llegue. NO firme por ningún paquete dañado. Es su responsabilidad firmar la entrega en persona e inspeccionar el paquete antes de firmar nada. Si nota que el paquete está roto, pídale al repartidor que presente la reclamación por daños de envío de inmediato. Además, indíquenos su número de caso de daños en el envío, lo ayudaremos a obtener la compensación de la compañía de envío lo antes posible.
- 4. Enviamos el artículo incorrecto
- 1). Los artículos devueltos deben estar en condiciones originales.
- 2). El comprador debe comunicarse con el representante de ventas dentro de los 7 días posteriores a la llegada del artículo.
- 3). Tendríamos la responsabilidad de emitirle un reembolso completo o enviarle un nuevo producto, una vez que se reciba el artículo devuelto.
- 5. Piezas faltantes
- 1). Si su envío llega y le faltan piezas, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
- 2). Le enviaremos los artículos de reemplazo desde la fuente más rápida disponible.
- 6. Cancelaciones / Entrega rechazada
- 1). El comprador debe comunicarse con el representante de ventas lo antes posible.
- 2). Puede cancelar su pedido sin cargo en cualquier momento antes del envío.
- 3). Si cancela un pedido después del envío o rechaza la entrega (a excepción de las entregas rechazadas debido a daños en el envío), se tratará como una devolución y estará sujeta a los gastos de envío.
- 7.Descripción de la garantía
- 1). La gran mayoría de nuestros productos están cubiertos por una garantía del fabricante contra defectos de materiales y mano de obra.
- 2). 30 días después del envío, su mercancía ya no se puede devolver, pero aún está cubierta por la garantía del fabricante y sujeta a la política y los procedimientos de garantía del fabricante.
- 3). No dude en contactarnos primero si encuentra un defecto de fabricación en su producto.
- Política de cancelación de pedidos
1. Preparación y envío de los pedidos
Una vez confirmado correctamente el pedido, comenzaremos a tramitarlo lo antes posible. La preparación puede comenzar pocas horas después de su confirmación, y la información de seguimiento puede generarse durante la tramitación y preparación del pedido.
Por lo general, los pedidos se tramitan y preparan para su envío dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación. Los plazos reales de preparación y envío pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del almacén, el volumen de pedidos, los fines de semana, los días festivos y otros factores operativos.
A efectos de la presente Política de cancelación de pedidos, un pedido se considerará enviado cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:
1. El estado del pedido en la herramienta de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web aparezca como «Enviado»;
2. El cliente haya recibido un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Una vez que se cumpla cualquiera de estas condiciones, el pedido se considerará enviado a efectos de la presente política.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible escribiendo a SupportES@maXpeedingrods.com e indicar su número de pedido.
Si la solicitud de cancelación se envía dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y antes de que este haya sido efectivamente enviado, el pedido se cancelará sin coste alguno.
Dado que la preparación de un pedido puede comenzar pocas horas después de su confirmación, recomendamos encarecidamente enviar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible.
3. Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que un pedido haya sido efectivamente enviado, ya no podrá cancelarse directamente.
Si el cliente desea cancelar un pedido después de su envío, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible escribiendo a SupportES@maXpeedingrods.com para comprobar si todavía es posible interceptar el envío.
Si el envío puede interceptarse correctamente, tramitaremos la cancelación correspondiente.
Si no es posible interceptarlo, el pedido se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
El envío de una solicitud de cancelación dentro del plazo de 24 horas no dará derecho a una cancelación gratuita si el pedido ya ha sido enviado.
Cuando la cancelación o devolución se deba a motivos atribuibles al cliente, incluidos, entre otros, haber pedido un artículo incorrecto, haber cambiado de opinión o no necesitar ya el producto, el cliente deberá asumir:
* los gastos de devolución;
* los gastos de reposición que, en su caso, resulten aplicables.
Por lo general, no se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada cuando la cancelación o devolución se deba a motivos atribuibles al cliente.
4. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza la entrega por motivos distintos de daños ocasionados durante el transporte, defectos del producto o un error por nuestra parte, el pedido se considerará una devolución iniciada por el cliente.
Cuando el rechazo de la entrega se deba a motivos atribuibles al cliente, este podrá tener que asumir:
1. Los gastos de devolución aplicables;
2. Los gastos derivados de la devolución del paquete al remitente;
3. Los gastos de repos reposición que, en su caso, resulten aplicables.
El rechazo de la entrega no da derecho a una devolución gratuita ni a un reembolso íntegro.
5. Información importante
El cliente puede enviar una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Para ayudarnos a tramitar la solicitud lo antes posible, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a SupportES@maXpeedingrods.com e indicar su número de pedido.
La preparación de un pedido puede comenzar pocas horas después de su confirmación.
Si la solicitud de cancelación se envía dentro del plazo de 24 horas y antes de que el pedido haya sido efectivamente enviado, este podrá cancelarse sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado, las cancelaciones o devoluciones debidas a motivos atribuibles al cliente se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. El cliente deberá asumir los gastos de devolución y los gastos de reposición que, en su caso, resulten aplicables, aunque haya enviado la solicitud de cancelación dentro del plazo de 24 horas.
- 6. Dirección de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener autorización y confirmar la dirección de devolución exacta. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o sufrir retrasos en su tramitación.
Algunos artículos deben devolverse al almacén más cercano. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
Almacén principal (Alemania MS-DE):
C/O Am Meilenstein 25, 53909 Zülpich
Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: SupportES@maXpeedingrods.com
Dirección:
Hong Kong Ruisu Trading Co., Ltd
19H Maxgrand Plaza, No. 3 Tai Yau St., San Po Kong, KLN, Hong Kong, China
